Najczęstsze pytania

Agent jest offline

1. Sprawdź, czy komputer z SupplyPoint jest włączony i ma dostęp do internetu.
2. Na tym komputerze kliknij ikonę agenta w zasobniku → Status. Panel pokaże, czego brakuje: połączenia z bazą danych, z kolejką albo czy synchronizacja jest wstrzymana.
3. Jeśli panel prosi o kod dostępu, agent jest rozłączony. Sparuj go ponownie (patrz Parowanie agenta).
4. Jeśli to nie pomaga, zgłoś problem operatorowi VDMSync.

Nowe pobrania nie pojawiają się w konsoli

• Agent synchronizuje co 5 minut. Odczekaj kilka minut.
• Na stronie agenta sprawdź Synchronizacja i Baza danych. Bez połączenia z bazą agent nie wysyła danych.
• W panelu agenta możesz kliknąć Synchronizuj teraz.
• Po pierwszym parowaniu duża historia transakcji przychodzi w kilku cyklach.

Zmiana długo wisi jako „Oczekuje”

Najczęściej agent był offline dłużej niż 10 minut i zmiana przepadła. Gdy agent wróci online, zleć zmianę jeszcze raz. Status Czeka na synchronizację zniknie sam po najbliższej synchronizacji. Status Błąd oznacza, że agent odrzucił zmianę: sprawdź, czy rekord nadal istnieje w SupplyPoint.

Limit pobrań nie blokuje pobrań

• Blokada działa po synchronizacji, więc pojedyncze pobranie może przekroczyć limit.
• Automat musi mieć w SupplyPoint przydział dla tego pracownika (lub grupy) i artykułu (lub grupy). Dodaj go w Przydziały SupplyPoint.
• Pracownik z uprawnieniem do pomijania limitów w SupplyPoint może je ominąć.

Nie mogę się zalogować

• Sprawdź Konto, E-mail i Hasło. Komunikat o złym haśle dotyczy każdego z tych pól.
• Po wielu próbach odczekaj około 15 minut.
• Jeśli nie pamiętasz hasła albo konto może być zablokowane, poproś administratora organizacji.

Zgubiłem telefon z aplikacją do kodów

Poproś administratora organizacji o Resetuj 2FA dla Twojego konta. Zalogujesz się samym hasłem i ustawisz weryfikację od nowa. Jeśli używasz kodu e-mail, a kod nie przyszedł: sprawdź folder spam, a potem kliknij Wróć do logowania i zaloguj się ponownie.

Weryfikacja „nie jestem robotem”

• Zaznacz pole pod formularzem. Do tego czasu przycisk Zaloguj jest nieaktywny.
• Po komunikacie Weryfikacja nie powiodła się pole resetuje się. Zaznacz je ponownie i zaloguj się jeszcze raz.
• Jeśli komunikat wraca mimo zaznaczenia, odśwież stronę. Ten sam komunikat może pojawić się, gdy Twoje konto jest zablokowane: wtedy skontaktuj się z administratorem.